Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Servisný konzultant
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Servisného konzultanta, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie kvalitného servisu a poradenstva našim zákazníkom. Vašou úlohou bude analyzovať potreby klientov, navrhovať optimálne riešenia a zabezpečovať spokojnosť zákazníkov počas celého procesu servisu. Budete komunikovať s rôznymi oddeleniami, koordinovať servisné zásahy a riešiť prípadné reklamácie alebo technické problémy. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť pracovať v tíme. Servisný konzultant je kľúčovou osobou pri budovaní dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a zvyšovaní kvality poskytovaných služieb. Práca vyžaduje flexibilitu, orientáciu na riešenia a schopnosť efektívne zvládať viacero úloh naraz. Ak máte záujem o dynamickú prácu v oblasti servisu a zákazníckej podpory, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie odborného poradenstva zákazníkom ohľadom servisných služieb
- Koordinácia servisných zásahov a komunikácia s technickým tímom
- Riešenie reklamácií a sťažností zákazníkov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Vedenie dokumentácie o servisných prípadoch a zákazníckych požiadavkách
- Aktualizácia informácií o produktoch a službách pre zákazníkov
- Spolupráca s predajným tímom na zlepšení služieb
- Monitorovanie a vyhodnocovanie spätnej väzby od zákazníkov
- Navrhovanie zlepšení procesov servisu
- Účasť na školeniach a rozvoji odborných znalostí
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie
- Skúsenosti na podobnej pozícii výhodou
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a základných kancelárskych programov
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Orientácia na zákazníka a jeho potreby
- Schopnosť tímovej spolupráce
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Znalosť cudzieho jazyka výhodou
- Organizačné schopnosti a zodpovedný prístup k práci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké technické znalosti máte relevantné pre túto pozíciu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s koordináciou tímu alebo projektov?
- Ako by ste zlepšili proces servisu v našej spoločnosti?
- Aké softvérové nástroje ovládate?
- Ako pristupujete k riešeniu reklamácií?
- Ste ochotný pracovať flexibilne podľa potrieb zákazníkov?
- Ako by ste motivovali zákazníka k využívaniu našich služieb?
